Po tej sekcji znasz odpowiedź na najczęstsze wątpliwości i wiesz, gdzie szukać dalej.
kontoOd jak dawna działa kasyno i pod jakim numerem licencji?+
Licencję ALSI-783511 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, a operatorem jest Betwarts Casino LLC z numerem 531886, zarejestrowany przy Hombo Road w Mutsamudu. Numer licencji podajemy zawsze, gdy pytasz o podstawę działania serwisu. Od 2017 roku marka pracuje nieprzerwanie na tym samym pozwoleniu.
kontoGdzie zobaczę, ile jeszcze potrwa sprawdzanie moich dokumentów?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do trzydziestu ośmiu godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do naszej skrzynki. Jeśli zdjęcie jest nieczytelne, konsultant wraca z prośbą o lepsze ujęcie i czas liczymy od nowa. Postęp sprawdzisz w swoim profilu, bez pisania do nas.
kontoCo się dzieje z moimi pieniędzmi, gdy poproszę o zamknięcie konta?+
Zamknięcie konta następuje po Twojej prośbie wysłanej z adresu e-mail przypisanego do profilu, a środki wypłacamy na wskazany rachunek. Najpierw warto sprawdzić, czy nie wystarczy krótka przerwa w grze. Konto można otworzyć ponownie dopiero po naszej zgodzie.
kontoDlaczego nikt nie chce przyznać mi racji w sporze o bonus?+
Dlatego odpowiadamy dwuetapowo: najpierw konsultant, potem przełożony, który czyta całą rozmowę. Odpowiedź na odwołanie dostajesz w ciągu ośmiu godzin na skrzynkę
[email protected]. Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, kolejnym krokiem jest Anjouan Offshore Finance Authority.
kontoCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w niedzielę?+
Możesz pisać o każdej porze, także w święta, bo wsparcie pracuje całą dobę przez siedem dni w tygodniu. Czat i telefon odbieramy według czasu CET, więc godzina w Polsce to godzina naszej pracy. Nocą kolejka bywa krótsza niż w weekendowe popołudnie.
kontoKiedy konsultant poprosi mnie o dane konta na czacie?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia, a przy sprawach płatniczych ostatnie cztery cyfry karty. Hasła nie prosimy nigdy, nawet gdy rozmowa dotyczy logowania. Dzięki temu konsultant widzi właściwe konto po kilku sekundach.
kontoCzy mogę zażądać wglądu w swoje dane i ich skasowania?+
Możesz poprosić o pełną kopię swoich danych albo o ich usunięcie, pisząc na
[email protected]. Kopię przygotowujemy zwykle w ciągu ośmiu godzin, a usunięcie obejmuje wszystko poza zapisami, które musimy trzymać z powodu licencji. Zgłoszenie przyjmujemy także przez czat, jeśli wolisz rozmowę.